Política de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
A Voz que Clama busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento, de acordo com a legislação aplicável às relações de consumo.
1. Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, para que sejam fornecidas as orientações necessárias sobre o procedimento.
Os canais de atendimento estão disponíveis na página Fale Conosco e também no rodapé do nosso site.
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal para solicitar a devolução.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio do produto.
3. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Para produtos que possuam lacres de segurança, estes deverão permanecer intactos, quando aplicável.
A devolução será submetida à análise após o recebimento do produto. Caso sejam identificados danos decorrentes de mau uso, alterações realizadas pelo consumidor ou outras situações que não estejam relacionadas ao exercício regular do direito de arrependimento, a solicitação poderá ser analisada de acordo com a legislação aplicável.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à exigência de que o produto esteja absolutamente sem qualquer manuseio. Eventuais alterações decorrentes apenas da verificação das características e funcionamento do produto serão analisadas conforme a legislação vigente.
4. Envio para devolução
Nos casos em que a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou por outra hipótese em que o custo de retorno seja de responsabilidade da empresa, as orientações para o envio serão fornecidas pela nossa Central de Atendimento, sem custo adicional ao consumidor.
O procedimento de envio poderá variar de acordo com o tamanho, peso, quantidade e características dos produtos.
O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para garantir que a devolução seja processada corretamente.
5. Análise do produto
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições e a correspondência com o pedido realizado.
A análise não representa uma restrição ao direito de arrependimento previsto em lei. Caso sejam constatadas situações que indiquem mau uso, danos provocados pelo consumidor ou outras circunstâncias que descaracterizem a solicitação, entraremos em contato para informar as providências cabíveis.
6. Reembolso de pagamentos realizados com cartão de crédito
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, será solicitado o estorno do valor correspondente à administradora do cartão utilizado na compra.
O prazo para processamento do estorno e o momento em que o valor aparecerá na fatura poderão variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento do consumidor.
Em alguns casos, o crédito poderá aparecer em faturas posteriores, conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.
7. Reembolso de pagamentos realizados via Pix, boleto ou transferência bancária
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado via Pix, boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será processado após a aprovação da devolução, observados os prazos e procedimentos aplicáveis.
Quando necessário, o consumidor deverá fornecer os dados bancários ou demais informações solicitadas para realização do reembolso.
O reembolso será efetuado, preferencialmente, pelo mesmo meio utilizado no pagamento, quando tecnicamente possível.
8. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações sobre o procedimento de análise, reparo, substituição ou restituição do valor, conforme o caso e de acordo com os direitos previstos na legislação vigente.
Os prazos e procedimentos aplicáveis nesses casos são diferentes do direito de arrependimento e serão observados conforme a legislação de defesa do consumidor.
9. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos canais disponíveis na página Fale Conosco do nosso site.
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